Soporte técnico con mi tienda Shopify

¿Tienes ideas pero no sabes cómo hacerlas realidad? ¿Necesitas un equipo que te ayude a mantener tu plataforma siempre actualizada en términos de estructura y diseño? El servicio de asistencia técnica de AUGE es la mejor opción para ti.

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Adaptado a tus necesidades

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Tiendas que ya cuentan con nuestro soporte

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no uso todas las horas de mi plan?

La mitad de las horas no utilizadas en un mes se traspasan al mes siguiente. Sin embargo, estos horarios no se pueden volver a cambiar.

¿Cómo se registran las horas?

Contamos con un temporizador que se activa cada vez que estemos trabajando en tu proyecto. Compartimos contigo este cronómetro para que puedas seguir la evolución de las horas.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Si es posible. Simplemente notifícanos en cualquier momento y cambiaremos el plan.

¿Cuál es el periodo mínimo de contratación de los planes de asistencia?

El plazo mínimo es de 3 meses. Después de 3 meses, puedes cancelar en cualquier momento.

¿Cómo funciona el proceso de solicitud de tareas?

Los pedidos deben realizarse en una plataforma específica. Además, contaremos con un grupo de WhatsApp para facilitar la comunicación entre el equipo.

¿Qué pasa si necesito más horas de las que permite mi plan?

Puedes actualizar tu plan o solicitar el pago de horas extras, 50€ + IVA por cada hora extra.

¿Qué tipo de tareas puedo solicitar?

Podrás solicitar inserción de productos, integración de apps o nuevas herramientas/funcionalidades, correcciones de diseño y programación de tienda, cambios de copy, definición y corrección de mercado, implementación de flujos internos de gestión de tienda, entre otros.

¿Cómo se realiza el análisis y propuesta de mejoras en la tienda?

Trimestralmente (plan Scaler) o mensual (plan AUGE), analizamos el desempeño de la tienda en términos de posicionamiento, rendimiento y métricas de conversión. También le pedimos su opinión sobre el negocio, las dificultades y los objetivos futuros. Tras el análisis, presentamos todas las propuestas de mejora. Después del debate y aprobación, implementamos las mejoras acordadas dentro del número de horas del plan.

¿Qué son las "nuevas implementaciones de Shopify" y los "nuevos requisitos legales"?

Shopify lanza un promedio de 2 a 3 nuevos lanzamientos por año. Cada vez que se anuncian cosas nuevas, analizamos qué tiene sentido implementar y procedemos con la implementación. Respecto a nuevos requisitos legales, garantizamos la implementación inmediata de nuevas obligaciones legales en la tienda, como protección de datos y otras áreas.

¿Cuál es la ventaja de contar con un equipo AUGE multifacético asistiendo a su tienda?

Nuestro equipo incluye desarrolladores certificados, diseñadores y redactores publicitarios experimentados. Esto garantiza que puedas contar con diversas habilidades y experiencia para optimizar y mejorar tu tienda Shopify.

¿Cómo cancelo mi plan?

Puedes cancelar tu suscripción directamente en el sitio web utilizando los datos de acceso utilizados para la compra o notificándonoslo para que podamos cancelarla.

¿En qué zona horaria trabajas?

Trabajamos en la zona horaria de Lisboa, Portugal.

¿Cuál es la política de devolución?

Debido a la naturaleza premium de nuestro servicio y el valor de cada tarea realizada, no ofrecemos garantías de devolución de dinero. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento después del período mínimo de 3 meses. Durante este período, si no está satisfecho con nuestro servicio, contáctenos y haremos todo lo posible para resolver la situación.